IT Support / Technische Kundenbetreuung
Projektron GmbH · Berlin
Job description
Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-Software Projektron BCS. Für die Unterstützung unserer europaweit über 820 Kunden sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software sorgen mehr als 130 Mitarbeiter an fünf Standorten in Deutschland.
Ab sofort suchen wir für unseren Hauptsitz in Berlin einen Mitarbeiter für unseren Kunden IT Support in Vollzeit.
Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.
Aufgaben
Betreuung von technische Anfragen über unser Ticketsystem
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Übernahme des 2nd Level Supports
Kontakt mit unseren Kunden über Telefon, Konferenz-Software und unser Ticketsystem.
Prüfung der Machbarkeit von Anfragen
Vermittler zwischen Kunden, Beratern und Entwicklung
Schreiben von XML-Dateien für Konfigurationen
Remote-Installationen und Updates
Gegebenenfalls
Erstellung von Berichten mit BIRT
Betreuung von Hostings-Instanzen
Qualifikation
Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss
Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche:
Windows oder Linux
XML
Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen
Ruhiger Umgang mit Kunden
Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)
Von Vorteil:
Gute Englischkenntnisse
Kenntnisse in SQL oder BIRT
Benefits
Work-Life-Balance : flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub, Sabbatical, mobiles Arbeiten & Workation
Familienfreundlich : Familienbeauftragte, bezahlte Kind-krank-Tage, Familientag, Betreuungstage bei kranken Angehörigen
Moderne Büros : Sitz-Steh-Tische, helle und ruhige Räume, ergonomische Arbeitsplätze
Flache Hierarchien & offene Kommunikationskultur : kurze Entscheidungswege, agiles Arbeiten, Einarbeitung inkl. Mentoring-Programm, Chancengleichheit
Mitarbeiter-Events : Vorträge und Workshops, Spieleabend, Basteln, Mitarbeitertreffen, Grillen auf der Dachterrasse
Sport & Gesundheit : Kickerliga, Tischtennis, Yoga, Zahnzusatzversicherung, Fahrradkeller, Lauftrainings, Duschen, Urban Sports Club, JobRad-Leasing
Weitere Vorteile : ÖPNV-Firmen-Ticket, bAV & BU, gemeinsamer Essensbereich, Müsli-Bar, Bio-Obst und -Getränke
Individuelle jährliche Weiterbildungen
Die Projektron GmbH bietet zukunftsweisende, an Chancengleichheit orientierte Personalpolitik, die mit dem BestPersZertifikat , dem BestPersAward, dem TOTAL-E-QUALITY-Prädikat dem Preis Unternehmen für Familie sowie von Great Place to Work ausgezeichnet ist.
Wir setzen uns für Chancengleichheit im Beruf ein und ermuntern Frauen, sich zu bewerben.
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