Senior Software Developer / 3rd-Level Support & Customer Issue Resolution Expert (m/w/d)
cigus GmbH · Jena
What this role requires
2 requirements, read out of the advert rather than guessed from the job title:
Also mentioned, not required: Debugging, Log-Analyse, Datenbanken, technische Infrastruktur, English. Worth having, but their absence is not what gets a CV filtered out.
Free, no card. Tells you which of them your CV evidences and which it only implies.
Job description
Hochtechnologie und Innovation...
…aktiv mitgestalten und vorantreiben – für diese Position suchen wir eine engagierte Persönlichkeit (m/w/d), die mit Ideenreichtum, Verantwortungsbewusstsein und fachlicher Kompetenz überzeugt. Als Beratungsunternehmen unterstützen wir unseren Kunden bei der Suche nach einer passenden Person, die Herausforderungen nicht als Hürde, sondern als spannende Möglichkeit zur Weiterentwicklung versteht.
Das erwartet dich:
Steuerung technischer Eskalationen als Schnittstelle zwischen 3rd-Level Support , Service, QA und Softwareentwicklung
Analyse, Reproduktion und Eingrenzung komplexer Kundenprobleme durch Debugging und strukturierte Log-Analysen
Durchführung technischer Ursachenanalysen sowie Entwicklung pragmatischer und nachhaltiger Lösungen für kritische Softwarefehler
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Erstellung präziser Bugreports, technischer Konzepte und dokumentierter Best Practices für wiederkehrende Problemstellungen
Unterstützung internationaler Kunden und Teams bei priorisierten Incidents und technisch anspruchsvollen Supportfällen
Weiterentwicklung von Supportprozessen , Analysewerkzeugen und Dokumentation zur effizienten Bearbeitung komplexer Eskalationen
Vermittlung technischer Zusammenhänge sowie Wissenstransfer zwischen Entwicklungsteams, Support, Service und Key Usern
Für diese Position sind bestimmte fachliche und persönliche Voraussetzungen hilfreich. Die folgenden Anforderungen geben dir einen Überblick darüber, welche Erfahrungen und Eigenschaften für diese Rolle von Vorteil sind.
Was du mitbringen solltest:
Fundierte Erfahrung im B2B-Software-Support und in der Bearbeitung anspruchsvoller 3rd-Level-Eskalationen
Sehr gute Kenntnisse in C# , C++ sowie bestehenden Softwarearchitekturen mit Legacy-Anteilen
Sicherer Umgang mit Debugging, Log-Analyse , Schnittstellen, Datenbanken und technischer Infrastruktur
Ausgeprägte Fähigkeiten bei Fehlerreproduktion, Ursachenanalyse und strukturierter Eingrenzung komplexer Kundenbugs
Erfahrung in der Erstellung präziser Bugreports, technischer Dokumentationen und umsetzbarer Lösungskonzepte
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten für internationale Zusammenarbeit sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Strukturierte Arbeitsweise bei parallelen Tickets, hoher Priorität und kurzfristigen technischen Eskalationen
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You will apply. Then you will hear nothing.
And no one will tell you what was wrong. See it before you send: your ATS score, every weak line, and the fix for each.
- 1
Drop in your CV
One PDF, thirty seconds. No card.
- 2
See what is wrong with it
Every weak passage, quoted from your own CV, with the line to replace it.
- 3
Apply where you fit
Every European role ranked against what your CV actually says.
What's actually stopping you?
- I apply and hear nothing backStart with the ATS scan — see what a filter does to your CV before a human sees it.Start here →
- I can't tell which roles I'd getStart with the match scores — every listing here ranked against what your CV actually says.Start here →
- Just browsing for nowKeep looking. Nothing to sign up for.
- Free, no card
- Your CV file is deleted after parsing
- Refreshed every 6 hours